FAQ 常问问题

1.认证与食品安全

问题1：你们的机器有CE/FDA认证，可以用于进口清关吗？

答：我们所有的肉类和宠物食品加工机械均已通过欧盟机械指令2006/42/EC的CE认证。所有食品接触部件均采用符合FDA和HACCP卫生标准的SUS304不锈钢。我们可以提供完整的认证文件、测试报告、DOC声明和工厂检验文件，以协助您在欧盟、美国、澳大利亚和东南亚地区进行清关。

答：是的。所有与生肉、骨浆或宠物食品接触的罐体、桶、搅拌桨、注射针和切割工具均采用SUS304食品级不锈钢。我们可根据要求提供第三方金属成分检测报告。框架和外部支撑采用201不锈钢，以在不影响食品安全的前提下控制成本。

答：我们的机器采用全密封、无死角的卫生设计，易于拆卸和整体清洗。其结构符合全球食品加工车间标准。许多海外客户使用我们的设备已通过当地的食品安全审核和卫生检查。我们可以根据您所在地区的卫生要求调整机器结构。

2.机器参数及定制

Q4：你们可以根据我所在国家的情况定制电压、频率和插头吗？

答：完全可定制。标准工厂电源为380V/50Hz三相。我们可以根据美国、加拿大、澳大利亚、中东、非洲等地区的需求，调整为220V/60Hz、415V/50Hz、440V/60Hz。我们会匹配当地的插头（NEMA、欧标Schuko、BS、AS），并在发货前免费重新接线控制面板。

答：是的。我们支持全面定制：包括每小时产量、球模尺寸、注塑针数量、滚筒容量、隧道长度、熏烤炉推车尺寸等等。如果您厂房空间有限，我们可以重新设计紧凑型机器布局，以适应您的车间环境。

A1：肉类加工生产线：鲜/冷冻猪肉、牛肉、羊肉、鸡肉、鱼肉，用于制作香肠、肉丸、牛排、培根、熏制产品；

A2：骨粉破碎及浆料处理设备：适用于牛骨、猪骨、羊骨、鱼骨、鸡骨架等宠物食品骨粉、骨汤饲料原料。
部分通用型搅拌机、滚筒机和灌装机也适用于人类食品和宠物食品原料。我们将根据您的成品推荐合适的机型。

答：请告知您的每小时/每日生产能力、成品类型、原材料状态（新鲜/冷冻/硬骨）以及车间面积。我们的工程师团队将在24小时内免费为您设计一套完整的机器匹配方案或完整的生产线布局图。

答：PG系列碎骨机适用于新鲜和冷冻的整根牛、猪、羊骨。碎骨颗粒大小可在3毫米至30毫米之间调节，是宠物湿粮、骨泥和骨汤生产的理想选择。硬质合金刀片带有防断裂保护装置，延长了使用寿命。

答：我们的肉丸成型机支持一键切换，无需更换模具即可生产肉丸和素丸。它可以生产猪肉丸、鱼丸、牛肉丸和宠物肉丸。

3.订单、最小起订量和运输

Q10：你们的最小起订量是多少？我可以订购一台进行试用吗？

答：最小起订量为一台机器。我们非常欢迎样品试订单。发货前，我们会提供工厂测试视频，以便您验证机器与您提供的原材料的性能。对于超过10台的批量订单，我们提供阶梯式数量折扣。

答：标准单机：7-15个工作日。定制设备或整套生产线：45个工作日，具体取决于定制范围。我们将在销售合同中确认确切的交货时间。

答：电汇（T/T）（整机及整条生产线订单的首选付款方式）：预付30%定金即可开始生产，余款70%凭提单副本支付。公司账户转账支持正常的出口退税。大宗订单可接受不可撤销信用证。

1.快递（DHL/FedEx/UPS）：5-7天，适用于小型单台机器及零配件；
2.空运：7-10天，适用于中等重量的设备；
3.海运拼箱/整箱：25-38天，是大型工业机械最具成本效益的选择；
4.铁路运输至欧洲：18-22天，兼顾成本和速度。
我们负责办理所有出口报关单据，包括商业发票、装箱单、原产地证书和CE认证。

答：采用出口标准的防震、防潮胶合板木箱包装，内部衬有泡沫垫。所有易损部件（刀片、控制触摸屏）均单独包装，并用保护膜包裹，以避免长途海运过程中损坏。

4.保修、备件及售后服务

Q15：你们机器的保修期是多久？

答：整机保修期为一年，自发货之日起计算。电机、水泵和电气控制元件均在保修范围内。易损件（刀片、密封件、传送带、针头）不在保修范围内，但我们会以出厂价长期供应。

答：我们为所有型号的机器备有充足的常用备件库存。您下单后，我们会在48小时内通过国际快递发货，全球范围内5天内即可送达。我们为所有机器提供长期、低成本的备件供应。

答：每台机器都随附纸质版英文操作维护手册和电子版PDF文件。我们免费录制完整的操作、清洁和故障排除视频教程，上传至YouTube并通过电子邮件发送至您的邮箱/WhatsApp。

答：是的，我们提供全天候在线英语技术支持，可通过 WhatsApp、微信或视频通话获得。我们的工程师会通过实时视频诊断指导您解决大多数常见故障，无需海外现场服务。

答：对于整条生产线的订单，我们可以安排专业工程师到您的车间进行现场安装、调试和操作人员培训。客户需承担往返机票、当地住宿和差旅费用。对于单台机器的购买者，我们将提供远程视频指导，涵盖所有安装步骤。

答：只要进行标准的日常清洁和常规润滑维护，我们的不锈钢食品机械可以稳定运行10-15年。所有核心框架和主要传动结构都经过加厚处理，以满足重型工业连续生产的需求。

5.生产线及加工技术

Q21：您能为肉丸/香肠/宠物骨粮厂设计一条完整的生产线吗？

答：是的。我们的技术团队会根据您的日产量目标，设计交钥匙式全套生产线。典型的配套设备组合如下：
肉丸生产线：碎骨机、绞肉机、搅拌机、灌肠机、速冻机；
香肠及熏肉生产线：盐水注入机、真空滚揉机、灌肠机、熏烤炉；
宠物骨粉生产线：碎骨机、骨泥磨粉机、搅拌滚筒、包装机。
我们免费提供布局CAD图纸和整条生产线的操作流程图。

答：所有食品接触部件均可快速拆卸，无需特殊工具；光滑抛光的不锈钢表面可防止材料粘附。日常清洗仅需10-20分钟。许多型号支持高压水直接冲洗，无死角污垢，完全符合HACCP日常卫生规范。

答：真空负压可消除肉糜或面团中的气泡，加速水分和盐水的吸收。与普通常压加工机相比，肉制品具有更高的保水率（注射率可调范围为30%-80%）、更嫩的口感、烹饪后收缩率更低以及更高的成品利润率。

答：我们的YX系列烟熏炉采用低温清洁烟熏技术。成品肉色自然烟熏，表面无焦油残留，无污染废气排放，符合全球食品环保标准。可存储多种自动加工程序（烘干/烘焙/烟熏），实现一键式生产。

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